MNPワンストップとは？楽天モバイルでできない時・進まない時の対処法

「MNPワンストップって何？」「楽天モバイルに乗り換えたいのに、MNPワンストップができない」「ステータスが『申請受付』のまま進まない」——そんな疑問に、楽天社員の筆者がお答えします。

結論から先にまとめます（2026年10月時点・楽天モバイルの案内ページで確認）。

• MNPワンストップは、今の携帯会社で「MNP予約番号」を取らずに、乗り換え先の申し込みだけで電話番号をそのまま移せる仕組み。2023年5月24日に始まりました
• 楽天モバイルではWebからの申し込みのみ対応。転出元が対象外の会社・すでに予約番号を取得済み・ショップで申し込む場合は、MNP予約番号方式で手続きします
• 「MNPワンストップ申請受付」から進まないときは、まず受付時間による待ち時間と名義の一致を確認
• 申し込む前に紹介URLから楽天IDでログインしておくと、MNPなら14,000ポイント※の従業員紹介キャンペーンの対象になります

※お申し込み前の紹介キャンペーンURLへのログインやサービス利用開始等条件あり。※ポイントは、紹介ログイン月の4カ月後から分割付与。

MNPワンストップとは？2023年5月24日に始まった「予約番号いらず」の乗り換え

MNP（携帯電話番号ポータビリティ）は、電話番号をそのままに携帯会社を乗り換える制度です。以前は、今の携帯会社でMNP予約番号を発行してもらう→乗り換え先で申し込むという2段階の手続きが必要でした。

この二度手間をなくすために導入されたのがMNPワンストップです。総務省の案内によると、2023年5月24日（水）午前8時30分から順次、申請の受け付けが始まりました。乗り換え先の申し込み画面から今の携帯会社の申請ページに移動して手続きできるので、予約番号を自分で取りに行く必要がありません。

開始当初の対応は大手キャリアと一部の事業者に限られていましたが、その後対応事業者が広がっています。楽天モバイルへの乗り換えで使える転出元は、次の項目で紹介します。

MNPワンストップと予約番号方式の違い

楽天モバイルの乗り換え案内ページに書かれている手順を、2つの方式で並べるとこうなります（2026年10月時点）。

項目	MNPワンストップ	MNP予約番号方式
予約番号の取得	不要	今の携帯会社で事前に取得
手順の数	5ステップ（事前準備→申し込み→引き継ぎ申請→転入手続き→利用開始）	6ステップ（事前準備→予約番号の取得→申し込み→引き継ぎ申請→転入手続き→利用開始）
申し込み窓口	Webのみ	Web・楽天モバイルショップ
使える転出元	MNPワンストップ対象の携帯会社のみ	対象外の会社でも可
有効期限の注意	—	Web申し込みは有効期間が7日以上残った予約番号が必要

楽天モバイルの案内でMNPワンストップの対象として挙げられている携帯会社は、2026年10月時点で次のとおりです。

NTTドコモ、au、ソフトバンク、ahamo、UQ mobile、povo、ワイモバイル、LINEMO、LINEモバイル、ジャパネットたかた通信サービス、日本通信SIM、b-mobile、mineo、センターモバイル、LPモバイル、IIJmio、NUROモバイル、イオンモバイル、BIGLOBEモバイル、J:COM MOBILE、HISモバイル、KABU&モバイル、RayL Mobile、Smiles Connect、NifMo、メルカリモバイル、OCN モバイル ONE、ANAモバイル

この一覧にない会社から乗り換える場合は、予約番号方式になります。対象は変わることがあるので、申し込み前に楽天モバイルのMNPワンストップのページで確認してください。

楽天モバイルへMNPワンストップで乗り換える手順

楽天モバイルの案内ページの流れに沿って説明します。

1. 事前準備：本人確認書類、楽天会員のIDとパスワード、支払いに使うクレジットカードまたは銀行口座の情報を用意します。従業員紹介を使う方は、ここで紹介URLから楽天IDでログインしておきます
2. お申し込み：楽天モバイルのWebサイトから「他社から乗り換え（MNP）」で申し込みます
3. 電話番号の引き継ぎ申請：my 楽天モバイルの「申し込み履歴」で「電話番号の引継ぎ（MNP）申請をする」をタップし、今使っている携帯会社を選ぶと、その会社のMNPワンストップ申請ページに移動します。そこで手続きを済ませます
4. 転入手続き：申請が完了し、SIMカードなどが届くと「申し込み履歴」に「MNP転入を開始する」ボタンが出ます（配送物がない申し込みの場合は、届くのを待たずに進めます）。注意事項を読んでチェックを入れ、ボタンをタップします。転入を開始すると、今の携帯会社の回線は使えなくなります
5. 利用開始：楽天回線の開通手続きが終われば利用開始です

楽天モバイルの案内では、楽天モバイル対応のeSIM対応製品で、アプリから「スマホでかんたん本人確認」を使って申し込んだ場合は、申し込み後最短3分で利用開始できるとされています。

「申請受付」と「転入」は受付時間で完了時刻が変わる

手続き	受付時間	完了の目安
MNPワンストップ申請	0:00〜8:59	当日9:00以降
	9:00〜21:20	当日中
	21:21〜23:59	翌日9:00以降
MNP転入（開通）	0:00〜8:59	当日9:00以降
	9:00〜21:00	当日中
	21:01〜23:59	翌日9:00以降

申請は21:20直前、転入は21:00直前や商品を受け取った直後だと、翌日の完了になる場合があります。夜遅くに手続きすると、翌朝まで止まって見えることがあります。故障ではないので、時間をおいて確認しましょう。

楽天モバイルでMNPワンストップができないケースと対処法

楽天モバイルの案内ページでは、次の場合はMNPワンストップが使えず、MNP予約番号の取得が必要とされています。

できないケース	対処法
転出元がMNPワンストップの対象外	今の携帯会社で予約番号を取得して申し込む
MNP予約番号をすでに取得している	その予約番号で申し込む（有効期間に注意）
楽天モバイルショップで申し込む	予約番号を取得して来店する。予約番号なしで進めたいならWebで申し込む

このほか、ワンストップでも予約番号方式でも共通の条件として、名義の一致があります。

名義が違うと乗り換えられない

楽天モバイルの案内には「お乗り換え元の名義と楽天モバイルでご契約いただく名義が同一である必要があります」と書かれています。たとえば家族名義の回線を自分名義で乗り換えたい場合は、先に今の携帯会社で名義変更してから申し込むよう案内されています。これはワンストップでも予約番号方式でも同じです。今の携帯会社で名義変更ができない場合は、楽天モバイルへ転入した後に名義変更（譲渡）をする流れになります（楽天モバイルショップで申し込む場合は、乗り換えと名義変更を同時に手続きできます）。契約者と実際に使う人が違うケースは契約者と利用者の解説にまとめています。

予約番号方式で乗り換える手順

1. 事前準備（本人確認書類・楽天ID・支払い情報。紹介URLでのログインもここで）
2. 今の携帯会社でMNP予約番号を取得
3. 楽天モバイルに申し込み（Webなら有効期間が7日以上残っている予約番号が必要）
4. 電話番号の引き継ぎ申請
5. 転入手続き（「MNP転入を開始する」）
6. 利用開始

楽天モバイルの案内では、「MNP転入待ち」になった後に開通手続きをしないままでいると、MNP予約番号の有効期限満了日の午前10時に自動で回線が切り替わり、楽天回線のサービスと課金が始まるとされています（ワンストップの手順にも同じ注意書きがあります）。届いたら早めに開通手続きをしておきましょう。MNP全般の流れはMNP乗り換えの解説記事もあわせてどうぞ。

「申請受付」「転入待ち」から進まないときの確認点

「MNPワンストップ申請受付」から進まない

楽天モバイルのFAQでは、「MNP転入待ち」に変わるまで待つよう案内されています。申請した時間帯による目安は次のとおりです。

• 0:00〜8:59に申請：当日9:00以降
• 9:00〜21:20に申請：当日中（21:20直前だと翌日になる場合あり）
• 21:21〜23:59に申請：翌日9:00以降

さらに、手続きが完了していてもmy 楽天モバイルに反映されるまで数時間〜1日程度かかる場合があるとされています。なお、申し込み状況に「お申し込み内容を確認中です」と出ている場合は、名義人相違や本人確認不備の可能性があると案内されているので、my 楽天モバイルの通知とメールを確認してください。

「電話番号引き継ぎ（MNP）申請待ち」から進まない

この状態は、まだ引き継ぎ申請が終わっていない段階です。my 楽天モバイルの申し込み履歴から「電話番号引き継ぎ（MNP）申請をする」をタップして手続きを進めます。ボタンが出るまで数時間〜1日程度かかる場合があり、この手続きが終わるまでSIMカードなどは発送されません。また、すでに申請を済ませていても、my 楽天モバイルに反映されるまで数時間〜1日程度かかる場合があります。

うまく進まないときは、次の点を確認しましょう。

• MNP予約番号をすでに発行していないか（発行済みなら予約番号での手続きが必要）
• 今の携帯会社で終わっていない手続きがないか
• 今の携帯会社に未払いの料金がないか
• 予約番号を使う場合、有効期限が切れていないか

「MNP転入待ち」から進まない

「MNP転入待ち」は、SIMカードなどの発送準備・配送を待っている段階です。届いたら申し込み履歴に「MNP転入を開始する」ボタンが表示されるので、タップして開通手続きをします。21:01以降に押した場合は翌日9:00以降の完了です。

開通しないときは、楽天モバイルのFAQで電波状況の確認、OSのアップデート、モバイルデータ通信・機内モード・Wi-Fiのオンオフ、SIMカードの挿し直し（eSIMは再起動）といった手順が案内されています。それでも解決しない場合は楽天モバイルコミュニケーションセンターへ問い合わせます。申し込み自体のエラーについては申し込みエラーの解説も参考にしてください。

申し込む前に紹介URLでログインしておく流れ

他社から楽天モバイルへ番号そのまま乗り換える方は、条件を満たすと「Rakuten最強プラン紹介キャンペーン【楽天従業員から紹介された方限定】」（キャンペーンコード2162）の特典を受けられます。2026年10月時点の特典は次のとおりです。

申し込み方法	特典
他社から乗り換え（MNP）	14,000ポイント（5,000→5,000→4,000ポイントの3回）
MNP以外（新規・ドコモ回線/au回線プランからの移行）	13,000ポイント

※お申し込み前の紹介キャンペーンURLへのログインやサービス利用開始等条件あり。※ポイントは、紹介ログイン月の4カ月後から分割付与。

流れはシンプルです。

1. 申し込みの前に、紹介URLから楽天IDでログインする（コード入力は無い。紹介URLから楽天IDでログインするだけ）
2. 紹介ログインした日の翌々月末日23:59までに、Rakuten最強プランまたはRakuten最強U-NEXTに申し込み、利用開始する
3. 申し込んだ回線でRakuten Linkを使って10秒以上発信通話する

注意点として、本人確認やMNP手続きの不備で申し込みがキャンセルになると特典の対象外です。名義の一致や予約番号の有効期間は、申し込み前に確認しておきましょう。また、楽天モバイルショップ・楽天モバイルオンライン・楽天モバイル公式楽天市場店以外（家電量販店など）での契約も対象外です。

過去に楽天モバイルを契約していた方や2回線目の方も対象です（おひとり様最大5回線まで）。キャンペーンの詳しい条件は従業員紹介キャンペーンの全解説記事と楽天モバイルのキャンペーンページでご確認ください。

よくある質問

MNPワンストップは楽天モバイルショップでも使えますか？

使えません。楽天モバイルの案内では、MNPワンストップはWebでの申し込みのみ対応です。ショップで申し込む場合は、今の携帯会社でMNP予約番号を取得してから来店します。

すでにMNP予約番号を取ってしまいました。ワンストップに切り替えられますか？

楽天モバイルの案内では、予約番号を取得済みの場合は予約番号での手続きが必要とされています。Webで申し込むなら、有効期間が7日以上残っているうちに申し込みましょう。なお、残り日数が少ないと電話番号の引き継ぎ申請でエラーになる場合もあるため、予約番号を取ったらなるべく早く申し込むのが確実です。

家族名義のスマホを自分名義で楽天モバイルに乗り換えられますか？

名義が違うままでは乗り換えられません。乗り換え元と楽天モバイルの契約名義は同一である必要があるため、先に今の携帯会社で名義変更をします。今の携帯会社で名義変更ができない場合は、楽天モバイルへ転入した後に名義変更（譲渡）をする流れです。

夜に申請したらステータスが変わりません

MNPワンストップ申請は21:21以降、MNP転入は21:01以降の受付だと、翌日9:00以降の完了になります。翌朝まで待ってから確認してください。

まとめ：MNPワンストップなら予約番号なしで乗り換えられる

• MNPワンストップは2023年5月24日に始まった、予約番号なしで番号ごと乗り換えられる仕組み
• 楽天モバイルではWeb申し込みのみ。転出元が対象外・予約番号取得済み・ショップ申し込みの場合は予約番号方式
• 名義が違うと乗り換えられないので、先に名義をそろえる
• 「申請受付」「転入待ち」で止まって見えるときは、受付時間と反映待ち（数時間〜1日程度）をまず確認
• 乗り換えなら従業員紹介で14,000ポイント※。キャンペーンは終了日未定なので検討中なら早めにログインしておくのがおすすめです

※お申し込み前の紹介キャンペーンURLへのログインやサービス利用開始等条件あり。※ポイントは、紹介ログイン月の4カ月後から分割付与。

記載の手順・条件・金額は2026年10月8日時点で楽天モバイル・総務省のページを確認したものです。最新情報は必ず楽天モバイルのサイトでご確認ください。筆者は楽天グループの社員です。