楽天モバイルのオンライン申込みをしたとき、画面に出てきたメッセージ。
「本人確認審査中です。時間をおいてもう一度お試しください」
これ、妻が申し込みの時に出たものです。
正直、最初は「システムの一時的なエラーかな？」と軽く考えていました。ところが数時間待っても変化なし。だんだん「これ、ちゃんと進んでるのかな…？」と不安になってきたんです。
審査が止まったときにやったこと
私が実際に試したのはこんな流れでした。
- 楽天IDの会員情報を確認：氏名や住所が本人確認書類と一致しているかチェック。漢字の表記揺れ（旧字体など）も要注意です。
- 再ログイン：いったんログアウトして入り直すと、画面が更新されて「再アップロード」ボタンが出てきたこともありました。
- 書類の再提出：最初にアップした免許証の写真が暗かったので、明るい場所で撮り直して送信。
これをやったら、翌日には無事「審査完了」の通知が届きました。ホッとした瞬間でした。
サポートに聞いてわかったこと
チャットサポートに確認したところ、月末やキャンペーン直後は申込みが集中して「審査中」で止まるケースが多いそうです。
つまり「本人確認審査中です」と出ていても、必ずしも不備ではなく、ただの混雑ということもあるとのこと。
ただし、2日以上進まない場合は不備の可能性大。そのときはサポートに問い合わせた方が早いです。
最終手段はキャンセルからの再申込
私の友人は、再審査が何度も戻ってきて進まなかったため、キャンセルして再申込みしたそうです。驚いたのは、そのときも同じ電話番号候補が出てきたこと。覚えやすい番号を選んでいたので「消えるのでは？」と心配していましたが、ちゃんと残っていました。
この話を聞いて「番号が消えちゃうかも…」という不安は少し和らぎましたね。
まとめ：焦らず、でも放置しすぎないこと
「本人確認審査中です。時間をおいてもう一度お試しください」と出ても、数時間〜1日くらいならよくあること。
ただし、何日も止まっているなら要チェック。サポート相談やキャンセル・再申込も視野に入れるとスムーズです。
私は最終的に無事開通できて、乗り換えで14,000ポイントもらえました。正直、審査待ちでモヤモヤした気持ちも、そのポイントが入った瞬間に吹き飛びました。
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同じ状況で不安になっている方の参考になればうれしいです。
