楽天モバイルの申し込み時に、「本人確認のエラーが多くて進まない」といったトラブルをよく聞きます。
＜よくあるトラブル＞
・ekycが遅い…
・「本人確認審査中です。時間をおいてもう一度お試しください。」というエラー画面がでる
・処理中となってからが長い…
楽天従業員実は、アプリからの申込みで解決する方が多いです。楽天社員の私が解説します。
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ekycエラーはアプリから申し込みで解決！
本人確認エラー、ekycエラーは申し込みをする際に一番多く聞くトラブルです。
手順通りに進めたのにうまくいかない場合はアプリから再申し込みをする事で解決する場合があります。
解決方法！
my楽天モバイルアプリをダウンロードして「本人確認だけ」アプリ上でするとエラー解消する場合があります。
- 【×】ブラウザで申し込み ⇒ 本人確認（ekyc）
- 【○】ブラウザで申し込み ⇒ アプリダウンロード ⇒ アプリ内で本人確認（ekyc）
楽天従業員わかりやすいように手順を【画面キャプチャー】でまとめて説明します。
①失敗した今の申し込みをキャンセル
買い物かごを選択して失敗した申し込みの「削除」をします。
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②ブラウザで再度申し込み※本人確認の手前まで
まずはこのページから楽天IDログイン
以下ステップのとおりに申し込みまで進めて、「本人確認が出たらストップ！」してください。
15分かけ放題のチェックを外すのを忘れないでください。
これに入らなくても楽天LINKのアプリを使えば電話はかけ放題です。
この後に
「本人確認」のページが出るので
ここでいったんストップ！
③my楽天モバイルアプリをダウンロード
アプリストアーから「my楽天モバイル」をダウンロードします。
my楽天モバイルアプリは ⇒ こちらのページ
④アプリから本人確認（ekyc）
楽天従業員この方法で上手く行くか試してみてください。
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公式ページの申し込み本人確認トラブル解決ナビも確認
紹介した解決方法は載っていませんが、公式のトラブル解決ナビもこちらに掲載しておきます。
トラブル解決ナビは⇒ こちらのページ
よくある「本人確認不備」
- 画像の不鮮明（ぼやけている、ぶれている、画質が粗い等）および反射している
- 書類の有効期限切れ
- 端等が切れており、画像全体が確認できない（文字、公安印等が切れている）
- 登録情報と本人確認書類の情報が一致していない（登録情報側に建物名が入ってない、旧姓になっているなど）
- 運転免許証が破損している、穴が開いている
- 個人番号カードご提出の際に通知カードがアップロードされている
- 公共料金領収書の名前が、ご契約ご本人様と異なっている（家族名不可）
- 補助書類に氏名または住所の記載がない
- ミドルネームがある方：「名」の欄にラストネームからミドルネームまでが入力されていない
- ラストネームのみの方：「姓」の欄にラストネームの2文字、「名」の欄にラストネームの3文字以降が入力されていない
まとめ： ekycエラー解消のポイントはこれ！
- ブラウザで申し込み → アプリで本人確認 の流れがスムーズ
- ブラウザ上で「本人確認」に進まず、アプリに切り替えるのがコツ
- 失敗した申し込みはキャンセルしてからやり直そう
また、今なら「楽天モバイル従業員紹介キャンペーン」で、
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- 従業員紹介だから高還元！
ぜひこの機会に、エラーを回避しながらお得に楽天モバイルをはじめてくださいね♪
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