本人確認のエラーが多くて申し込めない、
・ekycが遅い…
・本人確認から進まない…
・エラー「本人確認審査中です。時間をおいてもう一度お試しください。」とでる
・開通手続きが進まない…
楽天従業員 しばっち実は、アプリからの申込みで解決する方が多いです。
楽天社員の私が解説します。
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ekycエラーはアプリから申し込みで解決！
my楽天モバイルアプリをダウンロードして「本人確認だけ」アプリ上でするとエラー解消！
【×】ブラウザで申し込み ⇒ 本人確認（ekyc）
【○】ブラウザで申し込み ⇒ アプリダウンロード ⇒ アプリ内で本人確認（ekyc）
楽天従業員 しばっち手順を実際の画面のキャプチャーでまとめたよ！
【1】まずは、失敗した今の申し込みをキャンセル
買い物かごを選択して失敗した申し込みの「削除」をします。
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【2】ブラウザで再度申し込み ※本人確認の手前まで
まずはこのページから楽天IDログイン
以下ステップのとおりに申し込みまで進めて、「本人確認が出たらストップ！」してください。
15分かけ放題にのチェックを外すのを忘れないでね。
これに入らなくても楽天LINKのアプリを使えば電話はかけ放題です。
この後に
「本人確認」のページが出るので
ここでいったんストップ！
【3】アプリをダウンロードする
アプリストアーから「my楽天モバイル」をダウンロードします。
my楽天モバイルアプリは ⇒ こちらのページ
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【4】アプリから本人確認（ekyc）を進める
楽天従業員 しばっちこの方法で上手く行くか試してみてね！
※製品と一緒の場合は「製品と一緒～」をタップ
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公式ページの申し込み本人確認トラブル解決ナビも確認
紹介した解決方法は載っていませんが、公式のトラブル解決ナビもこちらに掲載しておきます。
トラブル解決ナビは⇒ こちらのページ
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よくある「本人確認不備」
- 画像の不鮮明（ぼやけている、ぶれている、画質が粗い等）および反射している
- 書類の有効期限切れ
- 端等が切れており、画像全体が確認できない（文字、公安印等が切れている）
- 登録情報と本人確認書類の情報が一致していない（登録情報側に建物名が入ってない、旧姓になっているなど）
- 運転免許証が破損している、穴が開いている
- 個人番号カードご提出の際に通知カードがアップロードされている
- 公共料金領収書の名前が、ご契約ご本人様と異なっている（家族名不可）
- 補助書類に氏名または住所の記載がない
- ミドルネームがある方：「名」の欄にラストネームからミドルネームまでが入力されていない
- ラストネームのみの方：「姓」の欄にラストネームの2文字、「名」の欄にラストネームの3文字以降が入力されていない
まとめ： ekycエラー解消のポイントはこれ！
- ブラウザで申し込み → アプリで本人確認 の流れがスムーズ
- ブラウザ上で「本人確認」に進まず、アプリに切り替えるのがコツ
- 失敗した申し込みはキャンセルしてからやり直そう
また、今なら「楽天モバイル従業員紹介キャンペーン」で、
申し込み＆開通するだけでお得なポイントももらえます！
- 店舗で申し込む場合も使える！
- 従業員紹介だから高還元！
ぜひこの機会に、エラーを回避しながらお得に楽天モバイルをはじめてくださいね♪
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